苏州高效沟通管理内训

详细内容：
一、课程背景
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，同事之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。
二、课程收益
深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；
通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
帮助清晰如何获得高品质的沟通；
赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。
三、培训对象
经理及主管级管理者等相关培训人员。
四、培训时间
2天，6课时/天（到企业内培训，人数限制50人以内）
五、课程大纲
【上篇】认识之道
第一讲：沟通认知
1、何谓沟通
1)到底什么是沟通
2)东西方沟通中的思维区别
2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）
3、沟通的3个基本核心
4、沟通的4大原则
5、沟通的5种态度
案例分析：你经历过这样的会议吗
案例分析：买车奇遇
【中篇】改善之法
第二讲：沟通技巧
1、沟通漏斗
2、单向沟通与双向沟通的比较
3、沟通中信息传达的效果比例—沟通中的非语言行为技巧
4、倾听的4大病症
5、同理心倾听
6、沟通中说的技巧
7、沟通时语言使用技巧
8、说服他人的2个经典句型
9、超级实用的3个沟通定律
视频赏析：亮剑（沟通篇）
体验式情景游戏：我说你做
案例研讨：张三这样沟通恰当吗
【下篇】提升之术
第三讲：与各层级的沟通艺术
1、与上级沟通艺术 ※向上级请示汇报的程序
1)说服上级的技巧
2、与平级沟通艺术
1)与平级沟通的核心
2)跨部门沟通的3个本质问题
3、与下级沟通艺术 ※有效与下级沟通技巧
1)如何给下级正确传达命令意图
2)如何使下级积极接受命令
3)如何批评与赞扬下级
视频赏析：永不妥协
视频赏析：四渡赤水
体验式情景游戏：21点
案例研讨：这到底是不是李四的错
案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
案例分析：三层批评策略
案例分析：经典企业文化实验分享
第四讲：沟通中的性格与心态 （仅2天课时讲）
1、沟通中的PAC心态
1)父母心态P
2)成人心态A
3)孩童心态C
2、沟通中的性格分析
1)性格分析类别（PSCM）
2)让和平型（P）振奋起来
3)让活泼型（S）统筹起来
4)让力量型（C）缓和下来
5)让完美型（M）快乐起来
视频赏析：退休的老伴儿
案例研讨：老板发火了
案例分析：说话识别PAC
第五讲：冲突管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓冲突
2、冲突与绩效的关系
3、冲突的5种反应模式及解决方法
4、合作性与破坏性冲突的比较
合作性冲突的实质及处理的基本态度
5、如何激发建设性的冲突
视频赏析：争论不休
体验式情景游戏：商战2014
案例研讨：刘二该怎么办(联系我时，请说明是在博发网看到的，谢谢！)