江阴花店插花培训鲜花插花培训班上元教育

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做生意最重要的就是客户，没有客户，什么都做不了，花店经营更是如此，待客之道就是其中的重点。在花店经营中，每天会遇到各种各样的客户，有的客户可能没有购买意愿，只是随意逛逛，而有些客户可能是带着问题来的。面对不同的顾客，要做的第一件事就是，了解顾客意图。 礼貌、友好的询问能获得顾客的好感，也是赢得顾客的第一步；充分了解顾客意图，才能为对方提供更好服务。在与顾客的交谈中，你可以用纸笔记下顾客的需求，这样便于记忆，也显示出对顾客的重视。 花之舞花艺培训告诉花店经营者待客过程需要考虑的5个问题：
1.什么人用花 在销售花卉时，一定要考虑用花对象是谁。老人与小孩、男人与女人，父亲与母亲，教师与学生，他们的用花特点是不同，问清楚是什么人用花。
2.什么场合用花 场合不同，用花的特点也不同，问清用途才能把握需要。
3.顾客有什么需求 顾客为什么购买鲜花？顾客希望通过鲜花表达什么？鲜花用量是什么？这些问题你都要了解。 有的顾客赶时间，花店就要安排技术熟练的人员，多人协作，尽快完成；有的顾客要求插花作品大一些，价格要便宜，花艺师制作时就要利用线条花材插出高度，用多头花材和填充花材增加小花数量；有的顾客要求高档些，花艺师应在制作时就要适当选用高档花材，如红掌、天堂鸟，跳舞兰等，包装也要选用高档材料；有的顾客要求插花作品鲜艳一些，花艺师可选用红与绿，红与黄，黄与紫，蓝与橙的色彩搭配；有的顾客要求插花作品与众不同，店员可为顾客作专门设计，或搭配 有趣的配饰；有的顾客要求插花作品淡雅些，销售人员可推荐白绿色系、粉色系，黄色系，黄粉色系搭配的花。 此外，销售人员一定要问清顾客对话的禁忌和爱好。如顾客送女友花，就要问“您的女朋友最喜欢什么花或最不喜欢什么颜色”等问题。
4、顾客用花时间 花卉产品具有时效性。如果顾客马上就要将鲜花送人，花艺师应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提高作品的观赏效果，也会让顾客更满意；如果顾客准备拿回家摆放或是第二天送人，花艺师应在插花作品中加入一些尚未开放的花朵，但要注意向顾客解释一下。
5、顾客能承受的心理价位 插花作品的大小及用花量多少，往往要根据顾客的需要现场插制，所以插花作品的价格可能千差万别。不同花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果花艺师插好作品，才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买，而制作插花作品的花材不能复原，这种情况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。 在与顾客沟通时，销售人员可以先向顾客提供一些插花样品或图册，样品中花材品种，数量，包装等都是固定的，价格相对固定，这样可以方便顾客选择。有的顾客经常买花，对自己所要花费的金额非常清楚，会直接报出大致的价格，这样的顾客相对比较好沟通。有的顾客自己不清楚要花多少钱，要买什么样的花，这时候销售人员就要注意多与顾客沟通，可提供几个参考价位引导顾客，通过询问顾客用花场合、时间、价位等，店员得到了有效的信息。 对这些信息加以分析，判断，才能给顾客提供满意的插花方案，确保交易顺利完成。(联系我时，请说明是在博发网看到的，谢谢！)